온라인으로 산 상품은 단순 변심만으로도 청약철회를 할 수 있지만, 기간과 예외를 확인해야 합니다. 상품을 받은 뒤 문제가 생겼을 때는 판매자에게 철회 의사를 분명히 알리고, 관련 기록을 남기는 것이 좋습니다.
청약철회 기간과 배송비
전자상거래로 상품을 구매한 소비자는 원칙적으로 상품을 받은 날부터 7일 이내에 청약철회를 할 수 있습니다. 계약 내용이 표시·광고와 다르거나 계약대로 이행되지 않았다면, 상품을 받은 날부터 3개월 이내 또는 그 사실을 안 날부터 30일 이내에 철회할 수 있습니다. 단순 변심에 따른 반환 비용은 소비자가 부담하지만, 상품 하자나 판매자 책임으로 계약과 다르게 이행된 경우에는 판매자가 부담합니다. 철회 의사는 문자나 이메일 등으로 남기고, 상품을 보낸 날짜와 운송장도 보관하세요.
반품이 제한될 수 있는 경우
소비자의 사용으로 상품 가치가 크게 떨어졌거나, 시간이 지나 재판매가 어려워진 경우에는 철회가 제한될 수 있습니다. 복제 가능한 상품의 포장을 훼손한 경우, 주문제작 상품처럼 회복하기 어려운 손해가 예상되는 경우도 예외가 될 수 있습니다. 다만 주문제작 상품은 판매자가 제한 사실을 미리 알리고 소비자의 별도 동의를 받는 등 법에서 정한 요건을 갖춰야 합니다. 디지털 콘텐츠도 제공이 시작되면 철회가 제한될 수 있으므로 구매 전 안내를 확인하세요.
자주 묻는 질문
상품 포장을 뜯으면 무조건 반품할 수 없나요?
아닙니다. 포장을 개봉했다는 이유만으로 항상 제한되는 것은 아닙니다. 상품의 내용이나 가치가 훼손됐는지, 법정 예외에 해당하는지 등을 따져야 합니다.
반품했는데 환불이 늦어지면 어떻게 하나요?
판매자에게 상품 도착 여부와 환불 처리 일정을 서면으로 문의하고, 주문 내역과 반송 운송장, 주고받은 메시지를 보관하세요.